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Communautaire
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Essentiel
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Évolutif
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Nombres de courriers traités |
Détermine la tranche tarifaire |
Taille de la collectivité |
Engagement de délais* (heures ouvrées métropolitaines) |
Gestionnaire d’incidents en ligne |
– |
✓ |
✓ |
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau bloquant |
– |
8h |
8h |
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau majeur |
– |
24h |
12h |
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau sérieux |
– |
4 jours |
48h |
Délai de prise en charge pour la correction ou le contournement – niveau mineur |
– |
15 jours |
7 jours |
Support |
Aide à l’usage |
communitymaarch.org |
communitymaarch.org |
✓ |
Aide à la migration par téléphone |
– |
✓ |
✓ |
Montée de version annuelle |
labsmaarch.org |
– |
✓ |
Maintenance corrective |
Intervention en télémaintenance |
– |
✓ |
✓ |
Intervention sur les données du client |
– |
✓ |
✓ |
Maintenance évolutive |
Fourniture des versions mineures ou majeures |
labsmaarch.org |
✓ |
✓ |
Fourniture des scripts de migration |
labsmaarch.org |
✓ |
✓ |
Maintenance préventive et adaptative |
Patchs préventifs et adaptatifs |
labsmaarch.org |
✓ |
✓ |
Maintenance proactive |
Maintenance réglementaire |
– |
– |
✓ |
Révision expert annuel |
– |
– |
✓ |
Espace d’échange collaboratif |
– |
– |
✓ |
Prestation à la demande |
Unités de maintenance évolutive |
– |
Option activable (nous consulter) |
Option activable (nous consulter) |
Coût annuel HT (euros) |
– |
Selon la tranche tarifaire |